- Demandez un retourÉcrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner ou à échanger.
- Préparez le colisReplacez la pièce dans son écrin et sa pochette Auralin d’origine, avec toutes ses étiquettes.
- Nous venons la chercherAux EAU, nous organisons l’enlèvement par coursier à votre adresse, généralement sous 2 jours ouvrés. Depuis les autres pays, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou l’adresse d’expédition.
- Remboursement ou échangeAprès vérification, nous effectuons votre remboursement ou expédions votre échange sous 5 jours ouvrés.
Conditions
- Les articles doivent être retournés sous 30 jours après la livraison, non portés, intacts et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne sont reprises que si leur scellé de protection est intact, sauf défaut.
- Les pièces personnalisées ou gravées et les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut.
- Cette politique n’affecte pas vos droits légaux de consommateur aux EAU.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Un remboursement par carte peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par virement sur un compte à votre nom. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Articles défectueux
Si une pièce arrive défectueuse ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos. Nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons, et prenons en charge l’enlèvement.